Return & Exchange Policy
Muzaworld Bangladesh-এর শীর্ষস্থানীয় মেনস ফ্যাশন ব্র্যান্ড হিসেবে প্রিমিয়াম কোয়ালিটির Polo T-shirt, Drop Shoulder টি-শার্ট, শার্ট, পাঞ্জাবি ও স্টাইলিশ পোশাক সরবরাহ করে। প্রতিটি প্রোডাক্ট প্যাকেজিং ও ডেলিভারির পূর্বে নিখুঁত Quality Check সম্পন্ন করা হয়।
গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের প্রধান অগ্রাধিকার। সাইজ মিসম্যাচ, ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি বা ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে আমাদের সহজ Return & Exchange সুবিধা গ্রহণ করতে পারবেন।
যেসব ক্ষেত্রে Return ও Exchange প্রযোজ্য
- সাইজ বা ফিটিং পরিবর্তন প্রয়োজন হলে (Size Exchange);
- ভুল প্রোডাক্ট, কালার বা ভুল সাইজ ডেলিভারি হলে;
- কাপড়ে কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি বা সেলাইয়ের সমস্যা থাকলে;
- ডেলিভারির সময় পার্সেল ক্ষতিগ্রস্ত বা ছেঁড়া অবস্থায় পেলে।
Return ও Exchange প্রক্রিয়া:
- ডেলিভারি পাওয়ার ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে muzaworldbd@gmail.com বা WhatsApp (01981100922)-এ Order ID, প্রোডাক্টের নাম ও প্রবলেমের ছবি/ভিডিও সহ মেসেজ দিন।
- আমাদের সাপোর্ট টিম যাচাই করে খুব দ্রুত রিটার্ন পিকআপ বা নতুন সাইজ/প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ নিশ্চিত করবে।
- ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট বা ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারির ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ শিপিং চার্জ সম্পূর্ণ Muzaworld বহন করবে।
- প্রোডাক্ট অবশ্যই অব্যবহৃত (unworn), পরিষ্কার, এবং অরিজিনাল ট্যাগ ও পলি প্যাকেজিং সহ অক্ষত থাকতে হবে।
যেসব ক্ষেত্রে Return প্রযোজ্য নয়
ব্যবহার করা (worn), ধোয়া (washed), ট্যাগ ছেঁড়া বা গ্রাহকের অসাবধানতায় ক্ষতিগ্রস্ত কাপড়ে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে না। পরিধানের পর সুগন্ধি, দাগ বা অন্য কোনো পরিবর্তন পরিলক্ষিত হলে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
Refund Policy
রিপ্লেসমেন্ট স্টক অনুপলব্ধ হলে অথবা অর্ডার ক্যানসেল করা হলে (ডিসপ্যাচ করার পূর্বে) ভ্যালিড ক্লেইম সাপেক্ষে রিফান্ড প্রদান করা হয়।
- bKash / Nagad / Rocket: রিফান্ড অনুমোদনের ৩–৫ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার ওয়ালেটে রিফান্ড সম্পন্ন হবে।
- Bank Transfer: ব্যাংক অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশনের পর ৫–৭ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
- Cash on Delivery (COD) Order Cancel: পণ্য ডিসপ্যাচের পূর্বে ক্যানসেল করলে কোনো চার্জ প্রযোজ্য হবে না।
- অর্ডার ক্যানসেল রিকোয়েস্ট পার্সেল ডিসপ্যাচ হওয়ার আগেই সাপোর্ট নাম্বারে জানাতে হবে।